Современная лидогенерация: свежие контакты, CRM и колл-центр
Современная лидогенерация: свежие контакты, CRM и колл-центр[редактиране]
Для бизнеса особенно ценны обращения от людей, которые уже находятся в процессе выбора услуги. Именно поэтому все больше внимания уделяется свежести лида. Когда человек только что начал выбирать поставщика, вероятность нормального диалога с ним значительно выше, чем при обычном холодном обзвоне. В поиске встречается и формулировка «[перехват конкурентов лиды]» — обычно под ней подразумевают работу со свежими контактами людей, которые недавно обращались к другим компаниям. Одно из основных направлений GLOBAL SOFT связано с работой со свежим спросом клиентов конкурентов. Важная особенность сервиса — данные поступают в течение двух часов после того, как потенциальный клиент обратился к конкуренту. Данные не накапливаются неделями: они поступают в день обращения, пока клиент еще сравнивает предложения. Если потенциальный клиент несколько часов назад узнавал цену у другой компании, менеджер может связаться с ним в тот же день и предложить альтернативные условия. Термин [парсинг звонков конкурентов] часто используют рядом с инструментами работы со свежим спросом, где решающее значение имеет скорость получения контакта. Помимо лидов конкурентов, GLOBAL SOFT предлагает инструменты для определения посетителей сайта. Не каждый человек заполняет форму или нажимает кнопку заказа: многие изучают услуги, цены и условия, а затем просто закрывают страницу. За счет этого отдел продаж получает дополнительный источник потенциальных клиентов помимо обычных форм и входящих звонков. Это особенно актуально в конкурентных нишах, где стоимость одного перехода высока и бизнес заинтересован в максимальной обработке полученного трафика. Полученные лиды не обязательно обрабатывать вручную из отдельного файла или таблицы. GLOBAL SOFT предусматривает передачу контактов в CRM заказчика, что позволяет быстрее запускать их в обработку. Когда контакт поступает день в день, важно, чтобы он так же быстро оказался у менеджера, а интеграция с CRM помогает избежать лишней задержки. Обработку свежих контактов не обязательно полностью брать на себя — при необходимости можно подключить колл-центр. Его задача — оперативно связаться с человеком, уточнить потребность и провести первичную квалификацию. Для компаний с большим объемом данных это снимает часть нагрузки с менеджеров и помогает быстрее обрабатывать поступающие контакты. Главное отличие GLOBAL SOFT от обычных баз заключается в том, что сервис ориентирован на актуальные контакты и быструю работу с ними. Основной акцент сделан на скорости — данные о потенциальных клиентах конкурентов поступают в течение двух часов после обращения, а не спустя дни или недели. Дополнительно можно использовать определение посетителей сайта, интеграцию с CRM и помощь колл-центра. Для бизнеса это означает возможность работать не с абстрактной базой, а с людьми, чья потребность появилась совсем недавно и еще остается актуальной.